Las garantías de los productos son las establecidas por los fabricantes, siendo ellos en todo caso quienes responderían de los posibles fallos o defectos de los productos suministrados, así como de las posibles consecuencias de los mismos.
La garantía entra en vigor a partir de la fecha de compra que se detalla en la factura, no pudiendo ser ampliado en ningún caso por sustitución de un componente en una reparación o cambio.
La garantía cubre los gastos de reparación o sustitución del producto; quedan excluidos todos los gastos derivados del transporte. ( Ver apartado de productos defectuosos, más adelante )
El cliente queda obligado por los términos y condiciones especificados en las garantías de los fabricantes de los productos objeto de la compra a través de Dominio Virtual.
La garantía se aplica siempre y cuando el producto sea utilizado bajo las condiciones normales de explotación determinadas por los fabricantes. Dominio Virtual no está obligado a indemnizar al usuario o a terceros por las consecuencias del uso del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al producto, pérdidas de beneficio o lucro cesante, daños que provengan de un deterioro o pérdidas de datos.
En el caso de que no haya existencia de un componente, equipo o periférico, en el momento de su reparación, se sustituirá por uno de características similares. En el caso de no disponer de uno de similares características se esperará durante 7 días laborables hasta que haya existencias. Si transcurrido dicho periodo, sigue sin haber existencias, se sustituirá por el modelo siguiente más alto en prestaciones
Dominio Virtual podrá unilateralmente y a su sola discreción acceder a facilitar los trámites para con el fabricante.
Los productos quedan fuera de garantía por los siguientes motivos:
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Si han recibido, una vez entregados al cliente, algún deterioro por hechos externos, accidentes, mal seguimiento de las instrucciones o cambio en las tensiones eléctricas. |
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Si resultan dañados por realizar una incorrecta configuración o instalación del software, hardware y periféricos, por parte del cliente. |
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Si se produce una avería provocada por un componente no suministrado por Dominio Virtual.
No entran en garantía los productos no suministrados por Dominio Virtual que se añadan a los suministrados por Dominio Virtual. |
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En su caso, si las condiciones generales impuestas por un fabricante para un producto así lo indicasen. |
Productos defectuosos:
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Producto defectuoso a la entrega del material. Dominio Virtual restituirá el producto por uno nuevo una vez nuestro Departamento Técnico haya comprobado y confirmado el mal estado del producto. Dominio Virtual pagará los portes tanto de devolución como de entrega |
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Producto defectuoso en garantía: Dominio Virtual asumirá los portes de vuelta del producto, siendo los portes de ida por cuenta del cliente. |
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Producto defectuoso fuera de garantía: el Departamento Técnico de Dominio Virtual facilitará presupuesto de la reparación, antes de proceder a la misma. Esta se llevará a cabo únicamente si se cuenta con el consentimiento explícito del cliente. Los gastos de transporte serán soportados por el cliente en ambos sentidos. |
Procedimiento:
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Cualquier devolución de producto deberá acompañarse de su correspondiente número de RMA |
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El número de RMA se solicitará por coreo electrónico o por fax al Nº 91-679 52 53, utilizando el documento existente a tal efecto. |
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Los RMAs serán enviados a la dirección: Dominio Virtual, S.L. – C/ Manuel de Falla, 21 1º A (28220 Madrid) |
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El número de RMA tiene una validez de 15 días. Transcurrido este plazo deberá solicitarse un nuevo número. |
Este documento es parte de nuestras condiciones generales, que puede consultar aquí. |
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